A orientação médica por telefone ou videochamada é um serviço regulamentado e autorizado pelos órgãos competentes, no qual o médico fica à disposição para informar e esclarecer dúvidas do paciente relacionadas à saúde. Por se tratar exclusivamente de um serviço de orientação, não envolve diagnóstico, solicitação de exames, prescrição de medicamentos ou emissão de atestados.